Prohuman APT
Job Category: IT Telecom
Candidatul ideal:
- experiență similară în Contact/ Call Center care oferă cunoștințele și viziunea pentru a avea o contributțe majoră în a pune bazele noii structuri
- experiență de minimum 3 ani în coordonarea unei echipe de Contact/ Call Center (preferabil în domeniul financiar)
- excelente abilităț de comunicare și de leadership
- abilități de coaching și orientare către a-i inspira și a-i dezvolta pe ceilalți
- multă energie pe care o utilizezi constructiv, precum și capacitatea de a te auto-motiva
- orientare către a găsi soluții și către atingerea obiectivelor
- fluență în comunicarea în limba engleză, atât oral, cât și în scris
- studii superioare finalizate.
Responsabilități:
- te vei implica în selectarea și implementarea celor mai potrivite soluții tehnice care vor face posibile funcționarea structurii Call Center (sistemul de stocare a datelor, CRM, security integration, etc)
- vei propune și vei participa la întocmirea și implementarea de proceduri de lucru, fluxuri operaționale și de business care vor asigura fluența și eficiența în desfășurarea activității din Call Center
- te vei implica în definirea nevoii de personal din subordinea ta, contribuind la definirea rolurilor din echipa coordonată și făcând totodată parte din procesul de recrutare și selecție
- vei formula discursurile / mesajele pe care Operatorii Call Center le vor utiliza în interacțiunea cu clienții pe diverse canale de comunicare (telefon, e-mail, chat)
- vei analiza activitățile zilnice desfășurate în Call Center, realizând rapoarte, analize de impact și de risc privind procesele desfășurate și procedurile de lucru, astfel încat să fie asigurată atingerea obiectivelor de performanță
- vei identifica nevoile de training ale echipei pe care o coordonezi și vei fi parte din procesul de implementare în colaborare cu colegi din structurile de suport
- te vei implica în stabilirea obiectivelor de performanță ale echipei coordonate, precum și în setarea unor sisteme eficiente de monitorizare, care să susțină managementul performanței
- alături de managerul direct (Head of Network Management) vei contribui la susținerea unei culturi bazate pe performanță.