Rolul este inchis
Prohuman APT
Job Category: Back-office
Descrierea jobului
Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de ︁puterea a peste 6,000 de colegi, de o comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON . Pentru noi sunt importante: Colaborarea - credem ca cele mai bune rezultate se obtin impreuna. Empatia - punem mereu oamenii pe primul loc. Calitatea - credem in setarea de standarde de excelenta, atat in interactiunea cu clientii nostri, cat si in ceea ce le oferim. Impactul pozitiv - credem ca putem contribui, prin solutiile oferite, la o lume mai sustenabila. Ce implică rolul tău în echipa noastră?
- Verificarea corectitudinii, completitudinii şi conformităţii documentelor şi informaţiilor necesare pentru încheierea contractelor de furnizare energie electrică, gaze naturale şi soluţii;
- Colaborarea cu Departamentul Juridic şi /sau Operatorul de distribuţie în vederea soluţionării aspectelor deosebite din perspectiva corectitudinii documentelor care stau la baza încheierii contractelor de furnizare;
- Preluarea şi soluţionarea solicitările clienţilor venite prin diferite canale de comunicare: telefon, fax, e-mail, online cu privire la perfectarea contractelor de furnizare gaze naturale şi energie electrică precum și la procesul de schimbare furnizor;
- Efectuarea în sistemul informatic a tuturor operaţiunilor necesare, pentru fiecare client în parte, astfel încât să fie asigurate premizele necesare procesului de instalare contor şi facturare consum, respectiv facturare soluţii;
- Oferirea de suport managerilor de vânzări la orice solicitare a acestora care are că scop dezvoltarea şi menținerea portofoliului de clienți în condiții de eficienţă;
- Asigurarea îndeplinirii condițiilor legale pentru rezilierea contractelor de furnizare și operarea rezilierilor în sistemele informatice în mod corect şi complet;
- Analizarea și soluționarea erorile de contractare/facturare în termenul cel mai scurt pentru a intra în procesul de facturare;
- Pregătirea documentelor pentru arhivare, conform normelor şi reglementărilor în vigoare, arhivare în spaţiile special amenajate sau predare către furnizorii de servicii de arhivare;
- Monitorizarea permanentă a solicitărilor și plângerilor în vederea respectării indicatorilor de calitate comercială prevăzuți de Standardul de Performanţă pentru Activitatea de Furnizare a Energiei Electrice/ Gazelor Naturale, pentru evitarea plății compensațiilor pentru nerespectarea termenelor;
Cum îți dai seama că te potrivești?
- Esti o persoană optimistă, entuziastă, energică, amabilă și cu spirit de echipă;
- Ai abilități bune de vânzare, comunicare și relaționare cu clienții;
- Îți dorești să te autoperfecționezi;
- Ai capacitate de analiză și de a identifica rapid soluții pentru nevoile clienților;
- Esti o persoană atentă la detalii.
Ce îți oferim noi?
- Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie iar lista continuă;
- Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului;
- Plătești ușor cu tichetele de masă: ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless;
- Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: ai o asigurare medicală privată;
- Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor;
- Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: da, ai citit bine, ai o primă de vacanță;
- Punem accent pe dezvoltare: te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.
Rolul este inchis