Prohuman APT
Job Category: Servicii
Recrutăm un Supervisor Customer Care pentru o companie din domeniul transport & logistică, într-un rol care presupune coordonarea unei echipe dedicate relațiilor cu clienții și asigurarea unei experiențe de calitate pentru clienți.
Responsabilități:
-coordonarea activității zilnice a echipei Customer Care
-monitorizarea indicatorilor de performanță (timp de răspuns, rată de rezolvare, satisfacția clienților)
-oferirea de feedback și suport pentru dezvoltarea echipei
-gestionarea situațiilor complexe și a escaladărilor
-colaborarea cu departamentele operațional, comercial și IT
-identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor.
Cerințe:
-minimum 3 ani experiență în Customer Service / Call Center
-cel puțin 2 ani experiență într-un rol de coordonare
-abilități de leadership și comunicare
-orientare către client și rezultate
-experiență cu CRM și MS Office.
Beneficii
-abonament medical
-tichete de masă.